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        办事指南

        办事指南

         
        承诺服务

          为了深化职业道德和行风建设,加强供水企业规范管理,提高供水服务水平,更好地为广大客户服务,我公司特向社会公开优质供水服务承诺制度,以接受社会各界的监督。

          一、服务承诺内容

          1.供水水质;2.供水水压;3.给水业务受理;4.给水工程安装;5.抄表收费;6.供水设施维修;7.热线电话;8.职业道德。

          二、服务承诺标准

          1.供水水质

          供水水质严格执行《生活饮用水卫生标准》。客户对水质有疑义,接到反映后,12小时内到现场检查、取样,将检验结果及处理意见告诉客户。

          2.供水水压

          管网供水压力执行国家建设部标准,市政管网供水服务压力高于140千帕。客户反映水压下降或无水,12小时内到现场检查,并把检查结果及处理意见告诉客户。

          3.给水业务受理

          (1)客户申请给水开户、改装,在提供有效证件和资料后当即受理;受理后在1个工作日内完成现场查勘,并将结果告知客户。

          (2)房产小区开发项目申请给水开户,在提供有效证件和资料后当即受理;受理后在2个工作日内完成现场查勘,并将结果告知客户。

                (3)客户申请过户,符合条件的,当日生效;申请用水性质变更,符合条件的,次月开始按实际用水性质水价收费。

          4.给水工程安装

          (1)客户给水方案确定以后,客户办妥路面挖掘等手续,并具备施工条件的,1个工作日内进场施工。

          (2)房产小区开发项目给水方案确定以后,客户办妥路面挖掘等手续,在具备施工条件后,10个工作日内进场施工。

          5.抄表收费

          (1)客户对抄表计量或水费计算有异议的,在接到反映后18小时内到现场复核,并把结果告诉客户。

          (2)客户贸易结算水表发生故障(呆、停、碎、污等),影响准确计量时,接到客户反映或抄表人员发现后3日内调换水表。

          6.供水设施维修

          客户贸易结算水表接管漏水或水表进水阀门损坏,在接到客户反映后,24小时内修复。

          7.清泉热线服务

          (1)客户来电,应及时接听,做到热情、耐心、语言亲切,对客户提出的问题不推诿。

          (2)热线电话受理后,应当即处理,及时督办,务必在两天内予以明确答复。

          8.职业道德

          (1)工作人员佩证上岗,讲究文明礼貌。

          (2)在业务工作中,不准收受礼品,不准接受影响公正执行公务的宴请。

          三、投诉与赔偿

          广大客户对我公司因供水服务未履行承诺而造成损失的,可直接向我公司清泉热线96390投诉,由公司派人上门处理,在5个工作日内将处理意见答复投诉人,并根据查实的违约情况作出一定经济赔偿。

                 
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