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        国庆期间“不打烊” 中心城区日均供水量138万吨

        信息来源:  发布日期:2021-10-13  阅读次数:

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            “十一”长假,当市民享受着美好假期的时候,有那么一群“不打烊”的供水人,依旧奋战在工程建设、热线接听、水厂巡检等民生一线。10月1日至7日,我市中心城区日均供水量139.13万吨,出厂水水质综合合格率100%。“清泉热线”日均接听量470个,无大面积断水、压力不足等异常现象发生。

            10月7日上午9点半,在“清泉热线”话务室。“您好!很高兴为您服务,请讲!”话务员王怡工作桌上一台电脑、一面镜子、一盆绿植、一个杯子就是所有家当,干干净净,伴随着的还有此起彼伏的电话铃声、话务答复。9点31分,王怡接到海曙区湖汀名邸1幢1单元住户反映水表自转问题,“您先别急,我已经通知了海曙分公司的维修师傅立即上门检查,您也可以先去看下水表阀门周围有没有水柱渗漏。”9点35分,江北洪塘北城春色小区20幢61单元住户反映家中停水问题,王怡一边耐心地解答,一边将用户反映情况迅速输入电脑,派单给所辖地的供水分公司。

            在王怡屏幕上的操作系统,各类反馈问题一目了然,从上午8点上班,她已经接了23个电话,其中21个是咨询水费、过户等问题,还有2个问题反映水表自转和停水问题。

            “国庆长假的话务量与日常差不多,80%以上都是咨询类的,平均一个人一个班次接听量80个左右。”王怡说的比较轻松,其实记者了解到,话务员工作不简单,话务量大的时候,连喝水、上厕所的时间都很紧张。王怡桌子上一个500毫升白色陶瓷杯里的水,一会儿就见了底。

         

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